Telavox Guide

Vejledninger, dokumenter og Apps

  • Hent og installer Windows softphone eller Mac SoftPhone.
  • Login med samme brugernavn og kode som du bruger i din Telavox Mobil App (Brugernavnet er 0045 efterfulgt af din mobilnummer)
  • Åbn Telavox Softphone, gå til på Options, vælg Open application og startup.
  • Åbn Telavox Softphone, Gå til indstillinger, telefoni og lyd, deaktiver “modtag indkommende opkald”
  • Hent og installer Telavox i App store eller Play store.
  • Åbn Telavox App og vælg Glemt adgangskode?
  • Ved feltet Dit brugernavn skal du skrive 0045 efterfulgt af dit mobilnummer.
  • Du modtager herefter en sms med link.
  • Klik på linket og tryk “ok” udfor den kode som allerede er anført. Herefter kan du oprette en ny adgangskode.
  • Åbn Telavox App og login med din nye adgangskode. Husk 0045 foran dit mobilnummer ved brugernavn.
  • Åbn Telavox App, Gå til indstillinger, generelt, opkaldsmetode, vælg ring direkte op.
  • Aktiver banke på mobil nr. ved at ringe op til *43#
  • Deaktiver banke på mobil nr. ved at ringe op til #43#
  • Daktiver banke på fastnet nr. fra din Softphone, Telefoni og lyd, Ventende opkaldt
  • Deaktiver banke på fastnet nr. fra din Softphone, Telefoni og lyd, Ventende opkaldt

Omstilling via pc eller mobil App.

  • Åbn Telavox App på mobil eller pc, tryk på telefonrøret ud for den kollega du vil omstille til,
  • vælg direkte eller adviseret.

Omstilling uden App.

  • Omstil et igangværende opkald ved at ringe op til # efterfulgt af din kollegas nummer. 
  • Læg på for at gennemføre omstillingen eller tast * for at trække opkaldet tilbage.
  • Permanent viderestilling af opkald skal rettes via den aktive profil.
  • Dette gøres under Telavox app, indstillinger, profiler, indgående opkald.
  • Husk at rette viderestillingen for både mobil og fastnet nummer. 
  • Du kan også oprette en ny profil som kan aktiveres efter behov.
  • Bemærk at opkald fra en kø ikke viderestilles. Så længe man er logget ind i køen vil man modtage kald herfra selv om man har lavet en viderestilling.
  • Send sms direkte fra din Telavox pc/mac app.
  • Du kan sende sms direkte fra din Outlook ved at sende en mail til +45xxxxxxxx@sms.telavox.se
  • Beskeden skrives i emnefeltet.
  • For at kunne sende sms fra outlook kræver det at din mail er indsat i din telavox profil.
  • Sæt strøm til basen og forbind medfølgende kabel i “pc” stikket ved basen og til usb ved computeren.
  • Vælg dansk sprog og placer headset i basen. Vælg nej til start opsætning.
  • Installer Jabra direct, åbn programmet og vælg updates. Opdater hvis muligt.
  • Åbn Telavox flow softphone og klik på, indstillinger, telefoni og lyd.
  • Aktiver Modtag indkommende opkald.
  • Aktiver Brug headsetstyringen til besvarelse og afbrydelse af opkald.
  • Åbn Telavox flow softphone og klik på, indstillinger, telefoni og lyd, lydenhed. Mikrofon skal sættes til: Communications – Microphone (Jabra Engage 75)
  • Højttaler skal sættes til: Communications – Speaker (Jabra Engage 75)

Der kræves ikke databehandleraftale mellem os og vores kunder. Det skyldes helt overordnet, at kundeforholdet kræver, at vi indsamler kundens oplysninger til brug for servicering af kunden i relation med hans abonnement.

MobilCenterMidt anvender Telavox som leverandør af erhvervstelfoni.

  • Databehandler aftale mellem Telavox og dig kan laves her
  • Databehandler aftale mellem Telavox og MobicenterMidt kan ses her

WebCRM:

  • Link: https://v5.b2bsys.net//Search/phone?number=%NUMBER%
  • Info: Kræver ikke opsætning i WebCRM. Understøtter Click to dial.

Lime CRM:

  • Link: limecrm:person..?command=softphone&phoneNo=%NUMBER%
  • Info: Kræver opsætning i Lime CRM. Understøtter Click to dial.Læs mere her

Hubspot:

  • Link: https://app.hubspot.com/contacts/5913558/contacts/list/view/all/?query=+45%NUMBER%
  • Info: Kræver ikke opsætning i Hubspot. Understøtter Click to dial.

TopDesk:

  • Link: https://datopdesktrial1.topdesk.net/tas/public/ssp/content/search?q=%NUMBER%&tab=results-2
  • Info: Kræver ikke opsætning i TopDesk. Understøtter Click to dial

Agile CRM:

  • Link: https://telavoxtest.agilecrm.com/#contacts/search/004533600335
  • Info: Kræver ikke opsætnin gi Agile CRM. Understøtter Click to dial.

SuperOffice

  • Afventer test

MS Dynamics

  • Afventer test

Pipedrive

  • Afventer test

Hver profil har nedenstående funktioner:

  • Hvilket nummer vises ved opkald fra din mobil, fastnet og app.
  • Automatisk optagelse af samtaler.
  • Hvilke ringegrupper skal du være medlem af.
  • Hvilke website chat skal du være medlem af.
  • Notifikationer om ubesvaret opkald, telefonsvarer m.m.
  • Håndtering af indgående opkald til dit mobil nr.
  • Håndtering af indgående opkald til dit fastnet nr.

Du kan vælge din profil ved at klikke på den øverst i i din pc eller mobil app. Indstillinger for profiler rettes under Telavox app, indstillinger, profiler.

 

  • Tale, sms, mms til danske numre er gratis i eu.
  • Din datapakke kan også anvendes i eu dog max 10gb.
  • Opkald fra dk til udenlandske mobilnumre 1,99 kr./min.
  • Opkald fra dk til udenlandske fastnetnumre 0,59 kr./min.
  • Sms og mms til udenlandske numre 1,59 kr./stk.
  • Forbrug  udenfor EU findes her

Startguide telefoni (Kundens opgaver inden opstart)

Oversigt.xlsx (Excel ark – Abonnement oversigt nye kunder)

Du skal være administrator for at kunne indtale lydfiler. 

  • Åbn Telavox App på mobil eller computer og vælg PBX,
  • Vælg en kø under Kø’er, klik på ikonet indstillinger øverst til højre, Velkomstbesked, Dine lyde, Optag ny lyd/overfør ny lyd. 

Du skal være administrator for at ændre velkomstbeskeder

  • Åbn Telavox App på mobilen og vælg PBX, Vælg en kø under Kø’er, klik på ikonet indstillinger øverst til højre, Velkomstbesked, Åben, vælg den ønskede lydfil. 
  • For at indtale nye lydfiler skal du følge guiden: Indtal lydfiler

Du skal være administrator for at ændre åbningstider.

  • Åbn Telavox App på mobilen og vælg PBX, Vælg en kø under Kø’er, klik på ikonet indstillinger øverst til højre, Åbningstider.
  • Åbn Telavox App på din mobil, Historik, Telefonsvarer
  • Aflyt uden App ved at ringe op til 00 45 33 60 60 60 og følg vejledning
  • Åbn Telavox App på mobil eller Computer og gå til Historik, klik på person/nummer og tryk play.
  • Hvis du ikke kan afspille samtalerne skal du kontakte MobilCenter og få aktiveret funktionen.

Det er lovligt at optage en samtale, som man selv er part i, uden den anden bliver oplyst om det. Samtalen må bruges til et lovligt formål, men det kan være en krænkelse af den andens parts privatliv at afspille samtalen for andre, medmindre der er et sagligt grundlag for det. https://familieadvokaten.dk/breve-100/b100-301.html

 

Samtalerne gemmes i op til 2 år eller mindre efter ønske. Optagelse af samtaler kan deaktiveres på hver bruger under profiler. Individuelle samtaler kan slettes under administrationen.

Metode 1

  • Vælg Indstillinger, Mobil netværk, Adgangspunktsnavne, klik på prikkerne øverst til høje og vælg Nulstil standard.
  • Vælg Telavox MMS, APN, skriv www.mms.mtelia.dk og tryk OK, klik på prikkerne øverst til højre og vælg Gem.

 

Metode 2

  • Gå til indstillinger, Forbindelse / netværk og internet, mobilnetværk, adgangspunkter, tilføj nyt adgangspunkt. 
  • undernavn indtast Telavox surf port.
  • Under Adgangs indtast Websp
  • Under Godkendelsestype vælg PAP
  • Under Adgangspunktstype indtast default,supl
  • Under MVNO-type/virtuel netværksoperatørtype indtast IMSI
  • Under MVNO-værdi/virtuel netværksoperatørværdi indtast 2382085
  • Gem adganspunktet.
  • Tilføj nyt adgangspunkt.
  • Under navn indtast Telavox MMS
  • Under Adgangspunkt indtast www.mms.mtelia.dk
  • Under MMSC indtast http://mms.telia.dk
  • Under Mms-proxy indtast 193.209.134.131
  • Under Mms-port indtast 8080
  • Under Godkendelsestype indtast mms
  • Under MVNO-type/virtuel netværksoperatørtype indtast IMSI
  • Under MVNO-værdi/virtuel netværksoperatørværdi indtast 2382085
  • Gem adgangspunktet
  • Login ind på Administrationsportalen: Flow.telavox.com,
  • Gå til brugere, Grupper, Administrer grupper, Opret en gruppe,
  • Tilføj de medlemmer som administratoren skal have adgang til og gem med et navn.
  • Gå til Brugere, Rettigheder, marker den bruger som skal have begrænset administration,
  • Sæt kryds i Administration og vælg den gruppe der skal gives adgang til.
  • Brugeren skal logge ud og ind for at rettighederne opdateres.
  • Telavox tilbyder åben API integration. Du kan læse mere her 
  • Mac adressen under ip telefonen skal parres med brugeren. (kontakt MobilCenterMidt eller Telavox)
  • Tilslut ip telefonen og vent til den har auto provisioneret. (når fastnet nummer vises oppe i vesntre hjørne er den auto provisioneret)
  • For at aktivere automatisk sommer/vintertid skal telefonen nulstilles. Nulstil software ved at holde knappen, med de 2 pile, inde i 6 sekunder.
  • Skriv ip telefonens ip-adresse i en browser på en pc som er koblet op på samme netværk som ip telefonen.  (IP adresse findes på ip telefon under settings, generel.)
  • login ind på webmodul. Brugernavn og kode  udleveres af MobilCenterMidt eller Telavox)
  • Aktiver vist nummervisning ved omstilling under Account, Advanced,
    Caller id. Sæt till PAI-FROM og tryk Confirm.
  • Aktiver nem omstilling under Features, Transfer, Transfer mode.
    • Semi-attended transfer : OFF
    • Blind transfer on Hook : ON
    • Blind transfer on hook : ON
    • Transfer Conference Hang UP : ON
    • Transfer Mode via Dsskey : Attended Transfer
  • Deaktiver Missed Calls popup under Account, Basic, deaktiver Missed Calls log og tryk Confirm.
  • Vis nummer større end navnet ved opkald. Log ind på ip weblogin, settingscall display, call information display methodnumber+name 

For outgoing traffic:

Create a rule for all UDP and TCP ports for Telavox networks 80.83.208.0/20.

For this rule, there should be a Timeout (TTL) of at least 3720 seconds, as our phones contact us every 3600 seconds. If you can not increase your TTL, contact our support and we can reduce the registration interval on the phones to 120 seconds.

 

For incoming traffic:

No rules are needed here because the session is initiated from within the network. Disable all ALG / SIP functions and Application Control on the traffic to Telavox if this is in the firewall. These usually do more harm than good.

 

Complete information about our network:

Address : 80.83.208.0
80.83.223.43
80.83.223.97

Netmask : 255.255.240.0 = 20

Wildcard : 0.0.15.255

Network : 80.83.208.0/20

Broadcast : 80.83.223.255

HostMin : 80.83.208.1

HostMax : 80.83.223.254

Hosts / Net : 4094

 

If you bought Yealink or Gigaset from us, you also need to open up traffic to their server so that they can retrieve their settings correctly. The addresses of these are

Yealink 224.0.1.75

Gigaset 148.251.91.32 – 148.251.91.63 (148.251.91.32/27)

148.251.246.96 – 148.251.246.127 (148.251.246.96/27)

148.251.243.128 – 148.251.243.159 (148.251.243.128/27)

 

Protocol

Below are the protocols used by equipment supplied by Telavox, as well as a description of their function. Different terminal types use different protocols, e.g. HTTPS is preferred for downloading software over e.g. TFTP and HTTP, but in cases where the terminal does not support HTTPS, one of the others is used. Telavox does not recommend blocking traffic to and from terminals based on ports and / or protocols, but rather chooses to trust all traffic to and from Telavox networks. Telavox also does not undertake to use only the protocols below for the future, so a restriction of permitted traffic through firewalls based on the following risks affecting delivered services in the event that the specification below changes. Note that the ports listed in all cases are receiver ports, as a rule rather than exceptions, the equipment uses randomly selected sender ports.

 

FTP
File Transfer Protocol, RFC959, TCP ports 21 and 20. Used to download terminal configuration and software.

 

DNS
Domain Name Server, RFC1035, TCP / UDP port 53. DNS functionality is part of a working IP network and the terminals provided by Telavox will not work unless they have access to a working DNS. In the case where the DNS is located outside the firewall, the firewall must allow the terminals to look it up.

Our provisioned phones are configured with Google’s DNS 8.8.8.8 and 8.8.4.4

 

HTTP
Hyper Text Transfer Protocol, RFC2616, TCP port 80. Used to download terminal configuration and software. No specific configuration is normally required for HTTP to work satisfactorily as this is one of the most commonly used protocols on the Internet.

 

HTTPS
Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer, RFC2818, TCP port 443. Used to download terminal configuration and software.

 

TFTP
Trivial File Transfer Protocol, RFC1350, UDP port 69 and dynamically allocated ports for data transfer. Used to download terminal configuration and software.

 

SNTP / NTP
Simple Network Time Protocol, RFC1305 / RFC1361, UDP port 123. Used to set the time / clock in the terminal.

 

SIP
Session Initiation Protocol, RFC3261, UDP port 5060. Used to hook up and down calls. SIP traffic runs between our SIP server and the phone. This is by far the most important protocol for your telephony to work.

 

RTP
Real Time Transfer Protocol, RFC1889, UDP port 1024-65535 (Telavox uses UDP port 10,000-20,000). The audio stream between the terminal and the phone during a call flows as RTP. The port used is randomized when a call is initiated. All terminals supplied by Telavox use symmetrical RTP, which means that the receiver and sender port for the RTP stream are the same for both incoming and outgoing audio stream. This means that the audio stream that goes from the terminal to us opens the session in the firewall to also allow incoming voice stream over the same session.

 

RTCP
Real Time Control Protocol, RFC3550, UDP port 1024-65535. Some terminals generate RTCP packets that are used in the communication between RTP endpoints to convey local statistics and call data such as information about jitter and any packet losses. This is selected as the RTP port + 1, ie. if the RTP stream passes port 12480, RTCP will use UDP port 12481.

 

WSS web socket
WSS used by our softphone “Telavox desktop” and uses port 8443 against “push servers” and port 443 for SIP.

Først skal vi oprette en profil og bagefter aktivere denne profil. Denne profil kan fremover nemt aktiveres og deaktiveres i din Telavox App.

 

Opret profil til viderstilling

  • Åbn telavox app på mobil eller pc, indstillinger, profiler.
  • Opret ny profil og angiv valgfrit navn som f.eks “Viderstil Hovednummer”
  • Vælg: “Tag ikke nogen opkald”
  • Deaktiver afspil først en hilsen
  • Lyd der skal afspilles: Ingen talt henvisning
  • Viderstil til andet nummer: eksempel 86615480
  • Opret profil.

 

Aktiver din nye profil

  • Åbn Telavox App på mobil eller fastnet. 
  • Vælg kontakter og vælg din nye profil ved at klikke på Tilgængelig profilen øverst.

 

Når vider-stillingen ikke er aktuel mere kan du blot aktivere tilgængelig profilen igen.

 

 

 

 

 

Log ind på IP telefonens webinterface.

Brugernavn og kode findes i Telavox Partner.

  • User: u0045xxxxxxxx
  • Pass: xxxxxxxxx
  • Server: sip.telavox.se
  • Evt. pin: 0000